Les corredories d’assegurances afronten més volum de trucades, sinistres i gestions, especialment en períodes de més activitat. Els agents de veu amb intel·ligència artificial poden ajudar a automatitzar processos repetitius, alliberar temps intern i reforçar la capacitat operativa sense perdre qualitat de servei. El webinar de Xternus compartit per l’ACCA mostrarà aplicacions pràctiques per al sector.

---

➡️ Preguntes freqüents d’aquest article (Clica per desplegar)

1) Què són els agents de veu IA aplicats a les corredories?
Són solucions basades en intel·ligència artificial que poden automatitzar determinades tasques de veu o de primer nivell dins d’una corredoria. Es presenten com una eina per reduir càrrega operativa i facilitar que els equips humans se centrin en funcions de més valor.

2) Quins processos pot automatitzar una corredoria amb agents de veu IA?
El text destaca aplicacions en atenció telefònica inicial, obertura i seguiment de sinistres, gestió documental, renovacions, seguiment comercial, captació de leads i gestions administratives recurrents. La clau és identificar quins processos es poden automatitzar amb garanties.

3) Els agents de veu IA substitueixen els equips humans?
No. L’objectiu és reforçar la capacitat operativa de la corredoria, no substituir el criteri professional ni la relació personalitzada amb el client.

4) Què s’explicarà al webinar de Xternus compartit per l’ACCA?
La sessió mostrarà aplicacions pràctiques dels agents de veu IA en processos reals d’una corredoria d’assegurances. També inclourà casos vinculats a l’atenció telefònica, la gestió documental, les renovacions, el seguiment comercial i l’obertura de sinistres.

5) Quan se celebra el webinar sobre agents de veu IA?
El webinar està previst per al dimarts 7 de juliol de 2026 a les 10.00 h, en format online. Els ponents seran Igor Fernández, CEO de Xternus, i Enrique Mendizábal, consultor de Xternus.

---

Més volum de gestió i pressió operativa a les corredories

Les corredories d’assegurances conviuen amb una realitat cada vegada més exigent, amb més trucades, més sinistres, més gestions administratives, més seguiment comercial i una pressió operativa creixent sobre els equips.

Aquest repte es fa especialment visible en determinats moments de l’any, com els períodes de vacances o les etapes de més volum de feina, en què mantenir el ritme de resposta i la qualitat del servei pot esdevenir més complex.

En aquest context, la tecnologia pot jugar un paper clau. I no necessàriament com una solució llunyana o difícil d’aplicar, sinó com una eina pràctica per optimitzar processos concrets dins de la corredoria.

Automatitzar sense perdre proximitat ni control

La incorporació d’agents de veu amb intel·ligència artificial ja comença a aplicar-se en processos reals dins del sector assegurador. Aquestes solucions permeten automatitzar determinades tasques repetitives o de primer nivell, facilitant que els equips humans puguin concentrar-se en les funcions que aporten més valor, com l’assessorament, la relació amb el client, la gestió personalitzada i la presa de decisions.

L’objectiu no és substituir el criteri professional, sinó reforçar la capacitat operativa de la corredoria i reduir la càrrega de treball associada a processos que consumeixen temps i recursos.

Processos que es poden automatitzar amb agents de veu IA

Alguns dels àmbits en què aquests agents de veu IA poden tenir aplicació són:

• ◼️L’atenció telefònica inicial.
• ◼️L’obertura i el seguiment de sinistres.
• ◼️La gestió documental.
• ◼️Les renovacions.
• ◼️El seguiment comercial.
• ◼️La captació i qualificació de leads.
• ◼️L’automatització de gestions administratives recurrents.

La clau és identificar quins processos poden automatitzar-se amb garanties i quin impacte poden tenir en l’eficiència del negoci.

Webinar sobre aplicacions pràctiques dels agents de veu IA

Per aprofundir en aquestes oportunitats, des de l’ACCA compartim el webinar organitzat per Xternus, del grup de suport de FECOR. Es tracta d’una sessió orientada a mostrar com els agents de veu IA ja poden aplicar-se a processos reals dins d’una corredoria d’assegurances.

Durant la sessió es presentaran casos pràctics vinculats a l’atenció telefònica, la gestió documental, les renovacions, el seguiment comercial i l’obertura de sinistres. També s’explicarà com un agent de veu IA pot arribar a completar una obertura de sinistre de principi a fi, interactuant amb sistemes automàtics, agents humans i validacions fins a obtenir un número oficial d’expedient.

La sessió anirà a càrrec d’Igor Fernández, CEO de Xternus, i Enrique Mendizábal, consultor de Xternus.

Dades de la sessió

◼️Data: dimarts, 7 de juliol de 2026
◼️Hora: 10.00 h
◼️Format: webinar online
◼️Ponents: Igor Fernández, CEO de Xternus, i Enrique Mendizábal, consultor de Xternus

A més, les persones assistents rebran la gravació completa del webinar, una guia pràctica d’automatització per a corredories i un diagnòstic gratuït per identificar oportunitats de millora operativa dins de la seva organització.

Una eina per preparar-se millor per als nous reptes del sector

La transformació digital de les corredories no passa només per incorporar tecnologia, sinó per fer-ho amb criteri, identificant aquelles eines que poden aportar un benefici real al negoci i al servei que s’ofereix al client.

Els agents de veu IA poden ser una oportunitat per reduir tasques repetitives, donar una resposta més àgil i millorar la capacitat de gestió de les corredories, especialment en moments de més volum de feina.

Des de l’ACCA considerem important donar visibilitat a iniciatives que ajudin corredors, corredores i corredories a conèixer noves solucions i valorar com poden aplicar-les de manera pràctica, segura i eficient.

FONT: FECOR

---

Tens dubtes sobre l’àmbit jurídic d’assegurances?