La gestió de queixes i reclamacions forma part del dia a dia de qualsevol corredoria, però també és un element clau de compliment normatiu i de qualitat en la relació amb el client. La regulació vigent exigeix que els distribuïdors d’assegurances —incloent-hi corredors i corredories— disposin d’un servei d’atenció al client (SAC), que pot ser intern o externalitzat, per tramitar i respondre adequadament aquestes sol·licituds.

Per què és rellevant disposar d’un SAC ben estructurat

Més enllà del compliment normatiu, el SAC és útil perquè:

• ordena el circuit de resposta davant incidències i desacords, amb criteris i terminis clars;
• minimitza riscos per manca de traçabilitat o respostes incompletes;
• protegeix la reputació de la corredoria i reforça la confiança del client;
• ajuda a identificar patrons (causes recurrents de queixes) i millorar processos.

A més, quan la reclamació no es resol satisfactòriament, el client pot recórrer als organismes supervisors.

Com ho enfoquem des de l’ACCA

Amb l’objectiu de facilitar que les corredories associades puguin complir aquesta exigència amb garanties, l’ACCA té subscrit un acord de col·laboració amb EMIN Advocats, despatx especialitzat en gestió jurídica per a corredories.

Aquest acord permet a les empreses associades que ho necessitin externalitzar el servei d’atenció al client amb un marc de treball professionalitzat i amb un 20% de descompte en les condicions pactades.

Per a més informació o per valorar l’encaix del servei segons la realitat de la teva corredoria, pots contactar amb nosaltres.